发布日期：2024-07-30 19:14 点击次数：196
裁剪 | 王姗姗【XC-1269】女教師狩り in 明日香
7月29日上昼10点多，张寒又一次来到广州市番禺区的奥园国际中心的楼下——这里是拼多多旗下的跨境电商平台TEMU的总部所在地。
张寒是一位TEMU的卖家，他和一批维权卖家约好要实际一场“大行径”：由于不属于被邀请的访客，他们须要先顺着消防楼梯爬到这座写字楼的第30层，在那儿聚合稍作休整，再整个直扑位于25层TEMU的办公区进行迎面维权陈诉。
这些卖家的维权诉求，皆是围绕他们在本年以来被TEMU平台开出的一张张金额不菲的罚单。这场维权始于本年5月，到7月初唯有十几位卖家径直参与到与TEMU的交流，前后约10次到TEMU广州总部以及当地的信访部门寻求交涉。直至一周前（7月22日）发生的一场辘集维权行径，举着条幅出当今TEMU总部楼下的请愿卖家的范畴初次朝上了百东谈主。
7月29日中午12点，在消防通谈被封堵之前，共有70至80东谈主到达了30层辘集。随后大要有一半东谈主插足了位于25层的TEMU办公区，寻找计算追究东谈主交涉维权诉求。这亦然维权卖家维权数月以来，第一次得胜冲进TEMU的中枢办公区。
那些坐在办公区各自工位上的TEMU职工很快被临时讲述放工，他们关闭了电脑，纷纷离开办公室。
7月29日中午1点操纵TEMU职工被讲述临时放工，整个办公区空无一东谈主。
留住来理睬维权卖家的，不再是之前数次代表TEMU出头的一位各人事务部总监，而是形成了他的助理。在6月底的一轮交流中，上述总监曾暗示针对一小批维权卖家会陆续开释一部分售后预留金。张寒一姜被冻结了280万元的售后预留金，在此次交涉后他确乎收到过一笔10万元的退款，但随即TEMU的商家系统流露他又被陆续罚了6万多元售后预留金。
其后，连阿谁独一被派出来交流的TEMU各人事务部职工也在办公区祛除了。整个下昼，更多带着相同对平台政策起火的卖家接到音讯后赶往奥园国际中心声援，他们绝大多数被心事在写字楼外不允许入内。据张寒目测，声威比上周朋扩大了好几倍，他以为应该有四五百东谈主。也有受访卖家暗示此次的维权达到800东谈主。
下昼5点操纵，辘集坐在25层办公区一侧通谈上的几十位卖家被民警以侵占他东谈独揽公场面为由劝离。那时，守在一层的维权者仍有一二百东谈主。最终，各人并莫得等来TEMU任何新的回话，只可各自离开。
《第一财经》YiMagazine在7月29日晚间采访了几位TEMU平台的卖家，他们皆以多样原因收到过TEMU开出的罚单，其中也有东谈主参与到5月以来的维权行径中。很难说是刚巧，这些卖家的表述有好多共性：他们大皆是很早便积极入驻TEMU的初代卖家；他们咫尺皆还在使用TEMU“全托管”（编注：卖家只追究向平台提交商品信息和向TEMU设在中国境内的旅馆发货，店铺前端商品页面更新、在线客服、跨境物流皆由平台追究）模式考虑该平台的生意；他们皆是在本年以来短暂显然感到TEMU的罚单开得越来越“失控”却得不到平台充分的解释和必要的陈诉通谈，这才意志到我方已身陷某些霸王要求。
一位卖家7月29日受访时提供的赔付金扣款明细截屏，半天之内就收到多达9笔。
险些每一位受访的卖家皆暗示“旧年一年皆莫得感受到罚金”，密集的罚单始于本年春节。卖家们还发现2024年以来卖家系统的登录方法中“修改条约的讲述会经常跳出来”，要是不点击同意则无法插足我方店铺后台看数据，天然也就没契机提撤废售回款。
旧年后半年，TEMU对商家协调条约的蹙迫构成部分——《售后就业国法》进行立异，建议对平台判定为质料问题的商品，平台有权要求卖家按总价（订单生成时商品申报价钱X商品件数）的5倍支付售后赔付金。
本年1月，TEMU对上述5倍罚金调换为“根据居品品性分数分手罚金金额”。品性分被划为<60分、60-70分、70-80分和90-100分这四档，被滥用者退货的商品，除“不结算该笔订单货款”外，会分别对欢跃担5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣除赔付金等四种处罚。罚金看似不再“一刀切”了，关联词新问题又来了——平台对“品性分”的打分法子并未作念出明确说明。
从媒体报谈和受访卖家提供的处罚记载截图可以看出，至少5月以来，TEMU的售后判罚也从原来的“数周处理一次”更新为“按天处理”。这意味着常履历售后要道的卖家有可能每天皆会收到一串罚金的轰炸，这种频率进一步刺激了卖家的暴躁和震怒热枕。
研讨到跨境电商因售后退换货产生的“反向物流”，不仅经由繁琐且资本腾贵，巨额在TEMU上单价较低的商品，本体皆可以享受90天“不欢然全额退款但无需退货”的售后政策。而滥用者可能是因为货品的尺码与本体不符或有明确的质料问题而建议退货央求。TEMU不会向卖家提供这些具体退货订单的商品什物像片等凭证信息，以充分证明商品确乎存在质料问题，这便令那些拿不回退货商品还要被扣除数倍赔付金的卖家无法折服平台的判罚，因为退货的意义也可能是滥用者个东谈主不可爱或者不相宜预期。
两边的另一个矛盾，辘集在一别名为“售后预留金”的平台冻结资金上。插足售后要道的订单，除了会产生不同倍数的赔付金，还会产生另外一笔被冻结的款项，被平台定名为“售后预留金”。TEMU莫得对卖家公示每笔退货的本体赔付金与售后预留金的换算联系，也没见告他们在冻结多久之后这笔钱会被返还。根据本体冻结的金额斥逐，卖家们估算，这笔钱平均是罚金的2至3倍。“通首至尾，这皆是一项不透明、额外由的扣罚。”一位卖家这样告诉《第一财经》YiMagazine。
一位参与维权的卖家暗示，在与TEMU交流的过程中，对方也曾给出的一种回复是“评价咱们这十几家工场是因为货品性量太差才会持续被退货和罚金”，是以应该我方为这个斥逐追究。维权卖家还被见告，代表TEMU平台与卖家强项合同的广州禹璨信息时间有限公司（法东谈主为拼多多联席CEO赵佳臻）并非TEMU的平台主体，是以卖家很难告状。
为了证明我方的遭逢并非个案，领先的十几个维权卖家在7月22日的维权现场统计了一份预计279笔的罚单目次，触及预留金额和罚金，预计1.14亿元。在《第一财经》YiMagazine得回的这份统计文档中，每一笔皆记载了对应的卖家后台ID、公司称号、法东谈主姓名及身份证信息，以及触及的100多位卖家在文档扫尾签名并按了指摹。
本年5月，几十位卖家和洽签名向TEMU总部所在地的信访机构提交的一份诉求书。
张寒和十几位卖家的诉求，开首是但愿TEMU能够标明判罚依据，举例货品有问题的图片或者滥用者提交的售后凭据。另外，他们还但愿TEMU能够奉赵意义不解的罚金以及售后预留金。
这些卖家四处维权的过程中，他们仍在收到平台推送的多样政策立异弹窗。比如一位卖家一登录就收到一条的一条“新规弹窗”讲述卖家，要求心事与买手之间的对话等平台信息，如袒露给第三方，则可能需承担100万至200万好意思元的罚金。与往常不同的是，这位卖家这一次仔细阅读了要求并取舍了“不同意”，并破除连续登录我方的店铺后台。
TEMU于2022年秋天登陆北好意思阛阓，一齐靠重金营销完成C端流量破冰，同期也用“全托管”的模式，得胜劝说了一多半国内的服装企业成为其供应商，其中好多甚而是莫得径直外贸教会的工场主，而他们领先怡悦接入TEMU亦然抱着“甩尾货”的主见。关联词，本年TEMU的计谋照旧发生了紧要回荡，全力激动针对供应商也即是卖家的“半托管”模式——方针是眩惑那些更有跨境买卖教会和外洋物流就业智商的大卖，这些新入局的卖家给平台带去了更丰富的品类、更好的商品品性和更充分的售后保险。相应的，那一多半初代“全托管”模式的卖家在TEMU的位置注定会日渐疼痛，脚下这些凭证不及但又无处陈诉的罚单，客不雅上恰是在加快劝这一卖家群体主动破除TEMU。
以下是几位受访TEMU卖家的口述：
姓名（假名）：刘乐
入驻时长：一年零四个月
品类：女装
罚金原因：尺码分歧适、包装太旧等售后问题
咱们家在广东有一家30多东谈主的服装工场，作念了20多年的传统B2B外贸。2023年3月入驻TEMU，其时TEMU刚刚怒放不久，咱们敬重它是比拟方便的“全托管模式”，不需要咱们我方运营，同期它的货期和货量相对纯真【XC-1269】女教師狩り in 明日香，对于咱们这种中小工场来说压力不大。
咱们对全托管的意会亦然平台追究运营和下单、咱们追究供货，也即是咱们只需要出产出与他们的要求匹配的居品。2023年，我并莫得太感受过罚金。2024年岁首，我收到第一个罚金的教唆，其时没太珍惜，因为应该是和别的平台一样由于售后质料问题而按国法罚的。
但其后出现的罚金让我越来越不欢然，因为这些罚金教唆莫得任何买家提供的对于质料不好的凭证，唯有一个来自平台的罚金意义，比如尺码太大或太小、包装太旧，等等。用户要是念念退款，只需要松弛在后台取舍一个意义选项就行。我收到的罚金信息，只会告诉我是哪一张订单和哪个姿色被退货，我并不知谈具体是哪个宾客，无论罚金是货款的1.5倍照旧5倍皆是如斯。
5月之后，我感到另一件事情也不大仇敌——固然咱们作念了好多货，关联词建议来的钱有时候甚而不够给工东谈主发工资的。
直到那时候我才驱动算账，要是根据销售额，我发现少了63多万元 ，在后台查到原来这笔钱是冻结的售后预留金。每当有货品插足售后、产生罚金，平台皆会扣这样一笔预留金。这笔钱加上我支付的罚金，本年岁首到当今差未几一共有163多万元，咱们的店铺本年悉数的收入为440万元。
咱们其后意志到这些变化应该是岁首TEMU更新了计算要求。这些要求的更新，经常会在咱们登录平台前通过“弹窗”跳出来，你要是不签同意，就无法插足店铺的管制后台。咱们2023的利润率可以，也逐步砍掉了好多别的渠谈，现款流主要依赖于这个平台，本年岁首在心态上细则照旧但愿好好作念生意，是以其时并没特意志到应该去细读那些要求，就璷黫点了同意。
当我再行查了被扣预留金的记载，发现固然条约是2024年岁首签的，但预留金的扣除，最早是依据旧年8月的销售情况驱动在统计和冻结。也即是说咱们是本年签条约，但平台会查旧年的往来历史算旧账、倒扣钱。最让我讨厌的是，表面平台有90天的售后期，已毕之后这钱应该开释给咱们了。但本体上，卖家究竟什么时候能拿回若干售后策动金并莫得明确国法。
还有一个细节，系统页面上只会流露某一个月的预留金。雇主不太督察的话，只会慈祥到我方临了一个月的预留金金额，但其实还有一个总姜被冻结的金额，就需要我方考虑，约略率你会发现那是一笔很大的支出。
是以我驱动和身边的卖家至友聊，了解到好多东谈主皆有近似的情况，况兼好多卖家、尤其是年纪大的工场主于今不知谈有预留金这个东西，但他们皆会因为罚金莫得凭证而震怒。
此外，咱们皆认为动作全托管模式的供货者，在依据平台的要求供完货之后咱们的任务就完成了，咱们并不追究快活宾客的预期，这是TEMU的包袱。咱们把货品寄给TEMU审核通过了，但当今他们还要因为我方没把货品卖给滥用者而罚咱们的钱，这分歧理。
姓名（假名）：顾峥
入驻时长：一年多
品类：玩物
罚金原因：缺失相宜TEMU要求的居品禀赋认证、售后问题罚金
本年春节后咱们一直被TEMU因为售后问题罚钱，我就以为很不对劲，因为在2023年咱们并莫得因为售后——无论是质料照旧其他问题——而被罚过款。TEMU罚金时只会告诉你这条罚金是因为缺件照旧包装有问题，但不会提供任何凭证，然后就告诉你要扣若干倍的罚金。在平台上你莫得任何通谈去陈诉，钱是被径直扣走的。
因为以为TEMU的罚金在本年照旧有点不可控了，咱们的店铺算响应快的，砍了好多受罚居品，从1000个款减少到当今只剩几十个款。罚金让我不敢把生意作念大，几万几万地罚，极度莫得安全感。
以前咱们一天在TEMU能有几千单，当今就几百单操纵。旧年平均一个月能在TEMU上赚小几十万元，本年6月回款毛利唯有3万元，再减掉东谈主员的工资和罚金，是亏钱的。
是以咱们贪图把系数重点皆放在其他跨境平台——居品会同期上架Shein、速卖通、亚马逊和Lazada等，这些处罚问题在其他跨境电商平台上就不会遇到。咱们其中一个平台上一整年收到过不朝上10，况兼在买家提供居品什物图后，平台会发起退货工单，并允许卖家陈诉，临了这9个罚金我皆陈诉皆得胜了。
更糟心的是，TEMU本年把咱们的巨额居品下架了，意义是莫得提供相宜法子的“居品性量认文凭”，当今仓库堆满了下架的退货。
咱们是卖玩物的，TEMU的新要求是上架若干款居品就要出若干份针对每一个姿色的质料认文凭，每次他们皆会我方制定一套属于我方的文凭道子。咱们系数的文凭皆是出自正规的老到机构，在其他跨境电商平台皆是相宜禀赋要求的，关联词到TEMU这些就不可使用。他们隔一段时候就指定一种法子，工场经常刚按照他们前次的法子作念出新的居品，发现法子又改了，居品再次作废。
这种作念法很不专科，莫得一个工场能作念得到，也不会怡悦这样作念。况兼平台焦炙的方位，就在于你居品刚上架时并无谓提供文凭，唯有产生销量后才会被见告需要提供文凭。是以背面持续有工场怡悦加入，但唯有加入了，才会发现存坑。
对接咱们的TEMU买手是向着卖家的，关联词国法是由担任“惩办”扮装的职工制定并实际，买手跟“惩办”是平级联系，惩办经常会暗示“国法没得商量”。
TEMU平台咫尺还处在流量红利期，毕竟是费钱砸出来的，但不值得长久作念，票据虽多但赚进我方口袋里的钱没若干。
姓名（假名）：张雪
入驻时长：近2年
品类：女装
罚金原因：“什物与商品描摹不符”等原因导致退货
咱们从TEMU创就地候就入驻了，到当今快要两年的时候，累计被扣除60万元操纵的“售后赔付金”。本年以来罚金有40万元操纵。有时候一天罚几十元，有时候一天罚五六千元，和销量也不要紧。
我印象中领先入驻的条约里莫得提到罚金的事，有扣款约略是从旧年四五月驱动的，最早是按照商品价钱的5倍罚金，径直从货款里扣除。其后扣款政策又调换为根据后台的商品品性打分，有不同倍数扣款。
每个上架商品在销售和完成评价后皆有品性分，分数基本每天皆会变化，但咱们并不明晰这个分数是若何考虑出来的。
前几天买手讲述咱们，评分国法会有变动。我前天（7月28日）发现存些商品的分数短暂高涨了，有些着落了，不知谈为什么，磋商买手，他也莫得说出个是以然来。
其实最早按照5倍罚金的时候，被罚的概率还不是很高。国法改为按品性分来算罚金时，刚驱动罚单也并不算多。但本年春节短暂有一波扣款岑岭，差未几一个月就扣掉我朝上10万元。其中有些扣款触及的订单是很久之前的，我没法对应到具体的订单，但能查到一些被罚金的姿色其时唯有三五十件且很久没补货了，说明是很早之前卖出的订单。
五月激情网春节这波荒诞扣款后，我找了几个卖得比拟好的姿色算了一下，平均每件穿戴要亏10%以上。有个姿色一件毛利约13元，毛利率接近30%，算完扣款每件毛利只剩3.6元，毛利率不到10%。
后台可以看到每条扣款以及滥用者的退货意义，但这和咱们从后台导出的退货单很难一一双应。这是两个不同的体系，选拔不同的单号。我一天要卖出几百件穿戴，不可能逐个查对，是以咱们也无法陈诉，我有意义认为平台即是故意让咱们无法查对。
要是是商品品责怪题，咱们天然认罚，我并不反对罚金，但平台不可在我什么皆不明晰的情况下松弛罚金。女装的售后率本来就比拟高，梭织服装8%-12%，竭诚服装2%-3%，要是因为一些非质料问题而扣款并分歧理。我认为TEMU是偏向滥用者的，在售后过程提供给滥用者的选项具有导向性，许多选项导向商品性量问题，甚而有近似于“商品包装竣工，但商品包装很旧”这样的选项，退货原因取舍里不太触及滥用者我方的包袱。
在TEMU后台，“什物与商品描摹不符”的意义就占了咱们扣款单的1/4以上，但穿戴你本体穿上跟图片里的模特后果不一样，其实是挺深广的风光，不可因为这个就说我什物与商品描摹不符，这叫我上哪说理去，咱们也无法和买家径直交流。
咱们也入驻了其他跨境电商平台，SHEIN会要求滥用者退货央求要上传图片，证据后再罚卖家，我认为这是合理的，被罚也心甘宁愿。TikTok咫尺暂时莫得罚金机制，要是客诉比例达到一定步骤且证据是商品性量问题，平台会限流，这亦然合理的。
咱们和TEMU买手交流过，但没灵验。每天皆会被罚金，咱们也不可能每天皆去找他。买手一个东谈主可能对接几百个商家，他没主见解答你的问题，他我方也有时以为这个国法是合理的，但他也莫得主见。买手会建议咱们步骤品性分，但这也不可帮咱们追回被扣的钱。
春节后咱们通过多样方式调换，有较高的客诉率、售后比例的居品，或者利润率不及以守旧罚金的，皆会被下架。咱们作念TEMU的一个主见即是“养厂”，因为它的出单量确乎比拟大且踏实，可以用来周转咱们的工场和职工，仅此辛劳，指望在TEMU发家是不可能的——咫尺咱们在TEMU的货量占到总量的一半，但利润占比不及10%。
TEMU这种作念法会影响整个跨境电商的生态，系数卖家皆要为了多赚小数钱无尽压缩资本和工艺，临了的斥逐即是让系数东谈主皆以为中国制造是很垃圾的东西，这对整个中国制造的出海皆不是一件善事。
姓名（假名）：刘运盛
入驻时长：8个月
品类：婚典头饰
罚金原因：“什物与商品描摹不符”、尺寸太大或太长等售后问题赔付
我一直在作念外贸生意，旧年12月入驻了TEMU。本年四五月，我在网上看到有其他卖家提到被罚金的事，才去查了一下账。一查吓一跳，发现我也早就有罚金了，被扣了不少钱，主要即是售后赔付金，险些每天皆有。
一个商品只须卖一段时候就会产生扣款，因为普通情况下每个商品皆会有一定的退货比例，一朝有退货就会罚金。我在5月被扣得最多，一共2.4万元的销售额，扣款约5300元，占比朝上20%。我被扣的钱并不算多，因为我作念的品类自己消散的滥用者边界比拟小，但我照旧莫得利润可赚了——我蓝本的利润率也就在20%操纵，（扣完罚金）这就没法作念了。
假如一件商品的资本是8元，我按照10元给TEMU供货，TEMU算上物流等资本后在前台为它订价30元（编注：赔付金是按30元的订单生成价动作翻倍扣款的基数）。凡俗商品售卖出去，买家成绩一段时候后，销售额才会结算到账，这个过程中就相等于卖家押了好多货款，平台会径直从内部扣罚金，剩下才是你真实的回款。
发现被扣款后，我逐步减少在TEMU上售卖的商品，实时止损。当今照旧从最驱动的八九十款商品减少到了七八款，把剩下的商品库存卖完后我就不贪图作念这个平台了。不外，我看到好多卖家说念念退出也退不了，TEMU不像其他平台那样有很明确的退进出口，到时候我还要再研究一下，入驻时还交了1000元的保证金。
此外，它还会持续压低商品价钱，卖家要是不肯意调价平台就会截止你的流量，逼着卖家把价钱小数小数往下压。我可以压缩品性，把被罚的20%补回归，但我不念念这样作念。咱们属于自产自销，也有我方的外贸批发客户，即使在TEMU卖不掉也可以通过其他渠谈卖掉。咱们自己在TEMU的销量占比并未几，最高的时候也唯有不到10%。
我之前也作念过亚马逊，退货需要卖家承担运脚，但买家要把商品归赵到亚马逊的仓库，我认为这是一个普通的、公正的往来方式。在亚马逊上商品价钱可以定高一些，是TEMU上的好几倍，是以照旧有益润的。
TEMU上好多商品是“仅退款”，我还拿不到被归赵的商品，这种情况对卖家很不公正。后台流露许多售后央求原因是“什物与商品描摹不符”，这全凭买家个东谈主嗅觉。咱们用的皆是实拍图片，阵势和尺寸皆和展示的图片一模一样。旧年决定作念TEMU是因为看到它的流量比拟大，就念念试一下。其实它的流量确乎还可以，但对我作念的品类来说后果有限，而我又因为罚金赚不到钱。
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